Resumen y descripción del proyecto
Un agente de voz con inteligencia artificial que responde a consultas sobre piezas, especificaciones, precios y stock.
Está entrenado con todo el catálogo, el inventario en tiempo real y los datos de producto, y se integra con fluidez con agentes humanos cuando es necesario.
Desplegamos un agente telefónico de producción capaz de entender las solicitudes de los clientes, consultar el catálogo online, verificar stock y precios en tiempo real y responder al instante.
Cuando un caso supera los límites definidos, lo deriva automáticamente a un agente humano con todo el contexto de la conversación.
Impacto: servicio constante, horas de trabajo liberadas y líneas telefónicas sin saturación.
Resultado
Gestiona de forma autónoma alrededor del 80 % de las llamadas entrantes, libera unas 6 horas de trabajo al día antes dedicadas a soporte telefónico y mantiene una calidad de servicio constante y homogénea, incluso en horas punta.
Entrega
Un agente de voz con inteligencia artificial integrado con el sistema telefónico (SIP/VoIP), el catálogo y base de conocimiento, los módulos de precios e inventario en tiempo real, y el sistema de ticketing/CRM para la gestión de derivaciones.
Cómo lo medimos
Tasa de contención, tiempo medio de gestión (AHT), resolución en primer contacto (FCR), tasa de derivación y satisfacción del cliente (CSAT); además del uptime y la precisión en las consultas de producto y stock.
Testimonio
“Las líneas dejaron de saturarse. La IA gestiona las consultas rutinarias con fiabilidad y deriva los casos complejos a nuestro equipo con todo el contexto.” - Jefe de Operaciones, Tienda de Recambios Online